記事C「障害から復旧し、業務を再開できるか確認する」で使う。記入例は incident_record_example.md。
時刻はすべて同じ基準(例:日本時間)で書く。推測と確認済みの事実を分けて書く。
1. 概要
| 項目 | 内容 |
|---|
| 障害ID | |
| 発生日時(最初に影響が出たと推定される時刻) | |
| 検知日時(誰かが気づいた時刻) | |
| 検知のきっかけ(記録/通知/利用者の申告) | |
| 影響を受けた業務・利用者 | |
| 対応責任者 | |
| 現在の状態(対応中/復旧済み/再開済み/終了) | |
2. 時系列
3. 影響の把握
| 確認項目 | 結果 |
|---|
| 影響を受けたデータの範囲(件数・期間) | |
| 影響を受けていないと確認できた範囲 | |
| 利用者から見た症状 | |
4. 追加被害の防止(何を止めたか)
5. 状態の保全(証拠として何を残したか)
6. 原因
| 項目 | 内容 |
|---|
| 直接の原因(何が起きたか) | |
| 背景の原因(なぜそれが起きたか) | |
| 確認方法(どうやって原因だと分かったか) | |
7. 復旧の方法と結果
| 項目 | 内容 |
|---|
| コードの切戻し(行った/行わない、対象の版) | |
| データの復元(行った/行わない、復元元、復元先、基準時点) | |
| 復旧確認表の結果(別紙) | |
8. 関係者への連絡(初報・途中経過・再開連絡を分け、対応と並行して出す)
9. 再発防止(コードの切戻し・データの復元とは別に、権限・保持方針・保守処理の確認手順も検討する)