架空企業「みらい業務サービス」の社内依頼・承認管理アプリの例。実在する会社・案件・人物は含まない。 記事「3つの役割の操作と、困ったときの連絡先を利用手順書にまとめる」（10-03）の本文で実際に作成した内容をまとめたもの。空欄版は 10-03-user-guide-support_template.md。

1. 全員に共通：準備と始め方

画面名・項目名・表示文は04-02・04-04の設計文書に基づく。この記入例の時点で画面は未実装のため、すべて実画面未確認。

項目内容実画面
準備するもの自分の役割の登録、この手順書、連絡先、（依頼者は）件名・内容・承認者—
どこから始めるか一覧画面（自分に関係する依頼が件名・状態・提出日で並ぶ。0件なら「表示できる依頼がありません」）未確認
全員に共通する止める条件「通信に失敗しました…」が2回続いたら繰り返さず運用担当へ。役割でできないはずのボタンが見えたら押さずに運用担当へ未確認

役割別の手順

依頼者：

段階何をするか何を確認するか（成功のしるし）失敗したとき実画面
作成依頼作成画面で件名・内容を入力し、承認者を選ぶ（必須）3項目が入力済み—未確認
提出「提出」を押す一覧で状態「提出済み」、提出日が今日項目名の表示→入力して再提出。通信失敗→1回だけ再試行、2回続いたら運用担当へ未確認
待つ承認者の対応を待つ状態が「承認済み」か「差戻し」に変わる3営業日（架空）過ぎたら承認者本人へ、不在なら運用担当へ割当変更依頼未確認
差戻し対応理由を読み、直して「再提出」状態が「提出済み」に戻る理由が無い→運用担当へ未確認
止める条件提出したはずの依頼が無い、状態が変わらない、同じ依頼が2件—作り直さず運用担当へ申告—

承認者：

段階何をするか何を確認するか（成功のしるし）失敗したとき実画面
確認一覧で「提出済み」に絞り、割当依頼を開く「承認」「差戻し」ボタンが見えるボタンが無い→割当か状態を確認、運用担当へ未確認
承認「承認」を押す状態「承認済み」、ボタンが消える通信失敗→1回だけ再試行。状態が変わらない→繰り返さず運用担当へ未確認
差戻し理由を入力して「差戻し」状態「差戻し」「差戻し理由を入力してください」→理由を入力未確認
止める条件自分の依頼に「承認」が見える、割当外が承認できそう—押さずに運用担当へ—

運用管理者：

段階何をするか何を確認するか（成功のしるし）失敗したとき実画面
利用者・役割の管理利用者の登録、役割の設定（管理画面が無いため配置データを直接更新する運用、教材上の仮定）該当利用者の一覧に役割どおりの依頼反映されない→配置の版を確認未確認（管理画面なし）
割当変更別の承認者へ割当を変更（承認は代行しない）新しい承認者の一覧に「提出済み」で見える元の承認者に残る→初動手順へ未確認
止める条件承認・差戻し・再提出を求められた（権限表で禁止）—代行せず割当変更で対応—

2. 問い合わせ手順

困りごとまず自分で確認することそれでも解決しないとき連絡先
操作の仕方が分からない手順書の自分の役割の節運用担当へ連絡運用担当（総務の担当者1名、架空の仮定）
依頼が見えない、権限がない旨が表示される自分の役割と依頼の状態（権限表どおりなら正常）想定外なら運用担当へ同上
承認者を追加・変更してほしい—運用担当へ申請し、役割・割当を変更してもらう同上
承認者が長期不在で対応できない承認者本人に連絡運用担当へ割当変更を依頼（承認は代行しない）同上
操作したのに状態が変わらない、記録がない、同じ依頼が2件同じ操作を繰り返さない運用担当へ申告（12-02の初動の入口）同上（緊急時は総務課長、架空）

権限申請の流れ：申請者（依頼者または承認者）→ 運用担当へ連絡 → 運用担当が利用者・役割・割当を変更 → 申請者へ変更完了を連絡。

3. 完了条件の確認

4. 次工程へ渡すもの